Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia oraz korzystania z usług enode VPN & Proxy (dalej „Usługa" lub „Usługi"), dostępnych w domenie enode.pl oraz w domenach i subdomenach powiązanych (m.in. panel oraz poczta.enode.pl).
2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Warunkiem korzystania z Usługi jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Rozpoczęcie korzystania z Usługi oznacza akceptację Regulaminu w całości.
4. Integralną częścią Regulaminu są: Cennik, Polityka prywatności oraz Zasady Dopuszczalnego Użytkowania (AUP) zawarte w §9–§10.

§2. Definicje

• Usługodawca — podmiot wskazany powyżej, prowadzący Usługę enode VPN & Proxy.
• Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Usługi i posiadająca Konto.
• Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną zawierający umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto — indywidualne konto Użytkownika w panelu.
• Węzeł / Maszyna — klient prywatnej sieci WireGuard utworzony przez Użytkownika.
• Wystawienie / Aplikacja — usługa Użytkownika udostępniana publicznie przez subdomenę z certyfikatem SSL (reverse proxy) lub tunel.
• Tunel (PortBridge) — przekierowanie połączeń TCP do usługi Użytkownika.
• Hosting — usługi hostingu WWW oraz hostingu IPv6 dla programistów.
• Poczta — usługa poczty elektronicznej dostępna w panelu poczta.enode.pl.
• Treści — wszelkie dane, pliki, materiały, komunikaty i usługi przesyłane, przechowywane lub udostępniane przez Użytkownika przy pomocy Usługi.
• Plan darmowy — bezpłatny plan Usługi (np. Solo).
• Plan płatny — odpłatny plan Usługi zgodnie z Cennikiem.
• AUP — Zasady Dopuszczalnego Użytkowania określone w §9–§10.

§3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Usługi niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail, a w przypadku sieci VPN — oprogramowanie zgodne z protokołem WireGuard. Usługodawca nie odpowiada za problemy wynikające z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Użytkownika.

§4. Rodzaje i zakres Usług

Usługodawca świadczy, zależnie od wybranego planu, w szczególności:

• prywatną sieć (mesh) opartą na WireGuard oraz przyłączanie Węzłów;
• publikowanie Aplikacji pod subdomenami z certyfikatem SSL i reverse proxy (AutoEdge);
• tunele TCP (PortBridge), w tym presety dla popularnych usług;
• narzędzia deweloperskie (m.in. odbiornik webhooków, podgląd, wyzwalacze wdrożeń), diagnostykę i monitoring;
• hosting WWW oraz hosting IPv6 z dostępem root;
• usługę poczty elektronicznej;
• panel zarządzania, dziennik zdarzeń (audyt) i powiązane funkcje.

Szczegółowy zakres i limity poszczególnych planów określa Cennik. Usługodawca może rozwijać, modyfikować lub wycofywać poszczególne funkcje, informując o istotnych zmianach.

§5. Zawarcie umowy, rejestracja i Konto

1. Zawarcie umowy następuje z chwilą rejestracji Konta (plan darmowy) albo z chwilą aktywacji planu płatnego.
2. Rejestracja wymaga podania prawidłowego adresu e-mail, ustalenia hasła (min. 8 znaków) oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności.
3. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz je aktualizować. Podanie danych nieprawdziwych może skutkować zawieszeniem lub usunięciem Konta.
4. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania oraz za wszelkie działania wykonane przy użyciu jego Konta. O nieuprawnionym dostępie należy niezwłocznie powiadomić Usługodawcę.
5. Z Usługi mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych, albo podmioty należycie reprezentowane.
6. Jeden Użytkownik może posiadać jedno Konto darmowe, chyba że Usługodawca wyrazi zgodę na inną liczbę. Zakładanie wielu kont w celu obejścia limitów planu darmowego jest zabronione.

§6. Konta i plany darmowe

1. Plan darmowy świadczony jest „tak jak jest" (as-is), bez gwarancji dostępności, parametrów wydajnościowych ani wsparcia.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia, ograniczenia lub trwałego usunięcia Konta darmowego oraz powiązanych danych w każdym czasie, według własnego uznania, w szczególności w razie naruszenia Regulaminu, bezczynności lub względów technicznych — bez obowiązku podania przyczyny i bez odszkodowania.
3. Konta darmowe nieaktywne przez okres co najmniej 60 dni mogą zostać zawieszone lub usunięte wraz z danymi.
4. Zasoby planu darmowego nie mogą być wykorzystywane komercyjnie w sposób obciążający infrastrukturę ponad limity ani odsprzedawane.

§7. Plany płatne, płatności i odnowienia

1. Ceny i okresy rozliczeniowe planów płatnych określa Cennik. Ceny są cenami brutto, o ile nie wskazano inaczej.
2. Opłata wnoszona jest z góry za dany okres rozliczeniowy. Usługa płatna aktywowana jest po zaksięgowaniu płatności.
3. O ile nie wskazano inaczej, plany płatne odnawiają się automatycznie na kolejny okres; Użytkownik może wyłączyć odnawianie lub zrezygnować ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.
4. W razie braku terminowej płatności Usługodawca może zawiesić Usługę, a po upływie dodatkowego terminu — usunąć Usługę i powiązane dane.
5. Faktury wystawiane są na żądanie na podstawie danych podanych przez Użytkownika.
6. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta (§8), opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, w szczególności w przypadku rozwiązania umowy z winy Użytkownika lub naruszenia Regulaminu.

§8. Prawo odstąpienia (Konsument)

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres kontakt@enode.pl.
2. Żądając rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, Konsument przyjmuje do wiadomości, że traci prawo odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi, a w przypadku usługi rozpoczętej za jego zgodą — zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
3. Powyższe nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta.

§9. Zasady Dopuszczalnego Użytkowania (AUP) — obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz w sposób nienaruszający praw osób trzecich i nieobciążający nadmiernie infrastruktury.
2. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za Treści oraz za wszelkie usługi i aplikacje uruchamiane przy pomocy Usługi, a także za posiadanie wymaganych zgód, licencji i uprawnień.
3. Użytkownik zobowiązuje się nie podejmować działań zagrażających bezpieczeństwu, stabilności lub renomie Usługi i jej infrastruktury.
4. Użytkownik zobowiązuje się reagować na zgłoszenia nadużyć dotyczące jego Treści i usuwać naruszenia niezwłocznie.

§10. Treści i działania zabronione

Zakazane jest wykorzystywanie Usługi (w tym sieci VPN, tuneli, hostingu, poczty i subdomen) do przechowywania, przesyłania, udostępniania lub umożliwiania dostępu do treści lub działań, które:

• są niezgodne z prawem polskim, prawem Unii Europejskiej lub prawem właściwym dla odbiorcy treści;
• stanowią materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie małoletnich (CSAM) lub jakiekolwiek treści z udziałem małoletnich o charakterze seksualnym — bezwzględnie zakazane i zgłaszane organom ścigania;
• nawołują do nienawiści, przemocy, terroryzmu, ludobójstwa lub dyskryminacji; propagują faszyzm, nazizm lub inne ustroje totalitarne;
• naruszają prawa autorskie, prawa pokrewne, znaki towarowe, patenty lub inne prawa własności intelektualnej (w tym piractwo i nielegalna dystrybucja);
• naruszają dobra osobiste, prywatność, zawierają zniesławienie, groźby, nękanie lub doxxing;
• służą oszustwom, wyłudzeniom, phishingowi, podszywaniu się (fałszywe strony, fałszywe sklepy), praniu pieniędzy lub finansowaniu działalności przestępczej;
• rozpowszechniają złośliwe oprogramowanie, exploity, narzędzia hakerskie, botnety, serwery C2 (command & control) lub służą do ataków (DoS/DDoS, skanowanie, brute-force, nieautoryzowany dostęp);
• służą rozsyłaniu spamu, niezamówionej informacji handlowej, masowej korespondencji bez zgody odbiorców lub naruszają zasady poczty (w tym fałszowanie nagłówków, open relay);
• dotyczą nielegalnego handlu (narkotyki, broń, substancje zakazane, dane skradzione, tożsamości), nielegalnego hazardu lub treści naruszających embarga i sankcje;
• obejmują nielegalną pornografię, treści bez wymaganej weryfikacji wieku lub naruszające przepisy o ochronie małoletnich;
• służą wydobywaniu kryptowalut (kryptokoparki) lub działaniom nadmiernie obciążającym zasoby — bez wyraźnej zgody Usługodawcy;
• naruszają tajemnicę przedsiębiorstwa, dane poufne lub dane osobowe przetwarzane bez podstawy prawnej.

Powyższy katalog ma charakter przykładowy i nie jest wyczerpujący. Usługodawca dokonuje oceny naruszeń według własnego uznania, kierując się przepisami prawa, niniejszym Regulaminem oraz bezpieczeństwem Usługi i osób trzecich.

§11. Charakter Usługi i odpowiedzialność za Treści

1. Usługodawca świadczy usługi o charakterze technicznym (m.in. hostingu i transmisji danych) i nie jest inicjatorem ani twórcą Treści Użytkownika. Usługodawca nie ma obowiązku uprzedniego monitorowania ani sprawdzania Treści (art. 12–15 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz właściwe przepisy unijne, w tym akt o usługach cyfrowych).
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za Treści Użytkownika, o ile nie wie o ich bezprawnym charakterze. W razie uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawności Treści Usługodawca niezwłocznie uniemożliwi do nich dostęp.
3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność wobec Usługodawcy i osób trzecich za swoje Treści i działania oraz zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności i zaspokaja uzasadnione roszczenia osób trzecich kierowane wobec Usługodawcy w związku z Treściami lub działaniami Użytkownika (w tym koszty obsługi prawnej).

§12. Uprawnienia Usługodawcy i sankcje

1. W razie naruszenia Regulaminu, AUP lub przepisów prawa — albo uzasadnionego podejrzenia takiego naruszenia — Usługodawca może, według własnego uznania i bez wcześniejszego powiadomienia, zastosować jeden lub więcej środków: ostrzeżenie, ograniczenie funkcji, zablokowanie dostępu do Treści, subdomeny, tunelu lub skrzynki, zawieszenie albo trwałe usunięcie Konta darmowego lub płatnego wraz z danymi.
2. W przypadku poważnych naruszeń (w szczególności treści, o których mowa w §10 dot. CSAM, terroryzmu, malware, ataków, oszustw) Usługodawca może natychmiast zablokować Usługę.
3. Usunięcie lub zawieszenie Usługi z powodu naruszenia Regulaminu nie uprawnia do zwrotu wniesionych opłat, a Usługodawca może dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych.
4. Usługodawca jest uprawniony i — w zakresie wymaganym przepisami — zobowiązany do zgłaszania naruszeń właściwym organom (w tym organom ścigania) oraz do zabezpieczenia i udostępnienia tym organom danych Użytkownika, Treści, logów i metadanych, zgodnie z obowiązującym prawem i Polityką prywatności.
5. Usługodawca może zachować kopie Treści, logów i danych niezbędnych dla celów dowodowych, bezpieczeństwa oraz realizacji żądań uprawnionych organów, także po usunięciu Konta.
6. Zastosowanie sankcji nie wyłącza ani nie ogranicza innych uprawnień Usługodawcy.

§13. Zgłaszanie nadużyć (abuse / notice-and-takedown)

1. Zgłoszenia dotyczące bezprawnych lub naruszających Regulamin Treści można kierować na adres abuse@enode.pl.
2. Zgłoszenie powinno zawierać: dane kontaktowe zgłaszającego, dokładne wskazanie Treści (adres URL/subdomena/zasób), opis naruszenia oraz oświadczenie o zgodności zgłoszenia z prawdą.
3. Po otrzymaniu wiarygodnego zgłoszenia Usługodawca podejmuje działania, w tym może ograniczyć dostęp do Treści i powiadomić Użytkownika oraz właściwe organy.
4. Świadome przesłanie fałszywego zgłoszenia może rodzić odpowiedzialność po stronie zgłaszającego.

§14. Kopie zapasowe i dane Użytkownika

1. Użytkownik odpowiada za tworzenie własnych kopii zapasowych Treści i danych. Ewentualne kopie po stronie Usługodawcy mają charakter pomocniczy i nie stanowią gwarancji odzyskania danych.
2. Po rozwiązaniu umowy lub usunięciu Konta dane mogą zostać trwale usunięte, z zastrzeżeniem §12 ust. 5 oraz przepisów prawa.

§15. Dostępność, przerwy i siła wyższa

1. Usługodawca dokłada starań o ciągłość Usługi, jednak — poza zakresem określonym w SLA dla wskazanych planów — nie gwarantuje nieprzerwanego i bezbłędnego działania.
2. Usługodawca może prowadzić prace serwisowe i aktualizacje, w miarę możliwości informując o planowanych przerwach.
3. Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi spowodowane siłą wyższą oraz okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy (m.in. awarie sieci operatorów, działania osób trzecich, decyzje organów).

§16. Ograniczenie odpowiedzialności

1. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Użytkownika za Usługę w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
2. Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych, przerwy w działalności ani roszczenia osób trzecich, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
3. Wobec Konsumentów odpowiedzialność Usługodawcy kształtują przepisy bezwzględnie obowiązujące; powyższe ograniczenia stosuje się w zakresie zgodnym z prawem.
4. Usługa nie jest przeznaczona do zastosowań krytycznych dla życia, zdrowia lub bezpieczeństwa; Użytkownik korzysta z niej na własne ryzyko w takich zastosowaniach.

§17. Reklamacje

1. Reklamacje można składać na adres kontakt@enode.pl, podając dane Konta i opis problemu.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni i informuje o wyniku na adres e-mail Użytkownika.

§18. Rozwiązanie umowy

1. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto lub zrezygnować z Usługi ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.
2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem odpowiedniego terminu, a w przypadku naruszeń — ze skutkiem natychmiastowym zgodnie z §12.
3. Rozwiązanie umowy nie zwalnia Użytkownika z zobowiązań powstałych przed jej rozwiązaniem.

§19. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, stanowiąca integralną część Regulaminu.

§20. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiany prawa, zakresu Usług, względy bezpieczeństwa).
2. O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany (np. e-mailem lub w panelu) z odpowiednim wyprzedzeniem. Brak akceptacji zmian uprawnia do rozwiązania umowy przed ich wejściem w życie.

§21. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
3. Spory z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem rozpoznaje sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§22. Postanowienia końcowe

1. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
2. Użytkownik nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z umowy bez zgody Usługodawcy.
3. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest pod adresem https://panel.enode.pl/site/regulamin.